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服务体系
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| 为了更好解决用户的后顾之忧，武汉施耐特网络技术有限公司专门组建了一支具有较强技术解决能力的售后服务队伍，并且培养了多名经过厂商的认证工程师，形成了一个比较完善的服务体系，能够提供系统用户各个类型要求的服务。高效快速地为客户解决各种问题，最大限度的节省和保护客户的投资，为客户排忧解难；保证客户的网络系统连续、稳定、高效地运行，是我们服务的最终目标。
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客户服务体系组织结构
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| 同一般的系统集成商不同，我们具有独立高效的技术支持体系，完善的组织结构、经验丰富的工程师、先进的通信手段以及完备的网络实验室，为我们的服务提供了有力的保障。
技术支持中心所属的客户服务部，起着服务指挥中心的作用。客户代表会根据客户的不同问题或，要求转派至相应的部门或人，对客户的故障会及时安排支持工程师进行处理，缩短了问题响应时间，并且通过全面的客户支持系统建立客户档案，便于我们及时了解各种信息，对客户问题进行追踪、回顾与分析。 |
服务对象
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| 同公司签订系统集成合同的客户，在项目初验后，将技服务合同内容享有技术支持中心所提供的售后服务和 7 x
24技术支持。服务期满后，客户可选择购买我们的系列服务计划，成为合约客户，继续享有持续性支持服务。客户也可专门购买各种单项服务，按照服务体系的具体要求执行。我们拥有的高素质工程设计人员和富有成熟经验的工程施工及维护人员，得到了用户较高的评价，我们在工程质量管理、系统维护及支持服务方面建立了一整套的管理制度，积累了丰富的经验。 |
跟踪调查服务
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| 对已竣工项目的系统运行状况、售后服务质量等方面的问题进行跟踪调查和监督，进一步了解客户动响应，的需求及意见，并以最快的行从而统一调度资源和提高服务效率。 |
我们的服务体系主要为客户提供
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| l、项目工程中技术选型和设备选型； |
| 2、网络建设中应用需求的咨询、考察及可行性分析； |
| 3、企业计算机应用环境的建设方案； |
| 4、与用户共同建设企业计算机应用环境； |
| 5、项目实施中的现场软硬件安装、调试和维护保修，以实现在项目中系统运行环境、硬件asd系统 |
| . .和软件系统的应用要求。 |
| 6、在合同期效和维护范围内对系统提供免费保修与维护，积极响应用户要求，及时排除故障，将系 |
| . .统故障时间降至最低。 |
如何获得我们的技术服务
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| 在正常的办公时间内，我们有专职的客户工程师负责持热线。在其他时间，我们有值班工程师负责解决您的问题。在支持热线工作时间内，打进的所有热线电话都由客户代表接听，将会记下贵公司的名称、您的姓名、联系电话、E－mail地址以及故障的详细记录。您的问题将以故障单的形式进入客户服务系统中，并进入我们正常的故障处理流程。当登记一个故障后，希望您能够一直与我们保持联
系，以确保您的故障在最短时间内得到解决。我们的目标是实时地解决尽可能多的故障。这意味着，在您第一次求助于技术支持中心时，我们就将竭力及时地解决您的故障。
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服务特点
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| 我们为客户提供每周七天的全天候服务。通过建立一整套规范的运作体系和流程，集中一批高水准的客户支持工程师队伍，我们能够提供故障诊断、故障排除、技术咨询等全方位的技术支持服务。这包括：公司设有周转中心，并与主要厂商建立了稳固关系，为客户提供必要的零配件。自客户享受售后服务之日起，我们便建立了相应的客户档案库，客户可随时获得故障统计，客户随访意见反馈，常见故障及处理方案（FAQ）等重要技术资料。售后支持部门具备经验丰富的客户支持工程师，按客户的区域划分而进行专门的支持，客户的资料由在线管理系统进行统一的管理和统计。同时，我们将致力于完善的支持力量，进一步缩短响应时间，提高服务质量.在全国范围提供以下收费服务项目：现场安装服务、现场培训服务、延长支持服务、软件
升级服务、网络设计和网络管理咨询服务。 |
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